• Cada fila es una persona, identificada por su teléfono en forma canónica 598XXXXXXXX. Un mismo humano con varias filas en customer es un solo renglón acá.
• Compras: se cuenta la solicitud, no el trabajo. Varios works_done de un mismo pedido son una sola compra (el revenue se suma, la compra se cuenta una vez). Se descarta únicamente lo cancelado.
• Ingreso AT: at_income + iva, o sea lo que factura ArreglaTodo — no lo que paga el cliente (eso es el GMV). Convertido a USD al tipo de cambio fijo del dashboard.
• Sin comprar: días desde la última compra, y debajo cuántas veces se pasó del ciclo normal de su rubro. 2,4× su ciclo quiere decir que va más del doble de atrasado de lo habitual para él.
• Impactos 90d: envíos promocionales recibidos en los últimos 90 días corridos. Los mensajes operativos (cotización, coordinación, "el prestador va en camino") no cuentan.
• Desde compra: cuántos impactos se le mandaron sin que comprara nada en el medio. Es la señal más filosa de saturación.
• Bloqueo: si figura un motivo bajo la presión, esa persona no puede entrar hoy a ninguna audiencia. Los motivos posibles están en Información → Guardrails.
• La antigüedad se abrevia d = días, M = meses, A = años.

• Es RFM — Recencia, Frecuencia, Monetario — ajustado al ciclo del rubro. Se evalúan en orden y gana la primera condición que se cumple: los que están al día se clasifican por valor, los atrasados por cuánto se atrasaron.
• Los umbrales de "ticket alto" e "Ingreso AT sobre la mediana" no son números fijos: se recalculan sobre la base entera en cada corrida, así que se mueven con el negocio.
• Accionables hoy = los del segmento que hoy pueden recibir algo, después de descontar excluidos, saturados, gente con solicitud abierta o con un servicio ya agendado, y los que ya llegaron al techo de frecuencia.
• Interesados no son clientes y nunca entran en las métricas de la base: pidieron un servicio y no cerraron.
• La regla exacta de cada segmento está en Información → Segmentos.

La recencia no se mide en días sueltos sino en ciclos del rubro: en servicios del hogar, 90 días sin comprar es catástrofe en limpieza y es normal en pintura. El ciclo responde una sola pregunta: cada cuántos días un cliente que compró el rubro X vuelve a comprar el rubro X. Un cliente entra en riesgo cuando se pasa de su ciclo, no de un umbral fijo.

• Se descartan los adicionales. Dos compras del mismo rubro cuentan como recompra solo si pasaron al menos 6 días en rubros esporádicos (pintura, sanitaria, construcción…) o 4 en recurrentes (limpieza, jardinería, mantenimientos). Por debajo de eso no es que el cliente volvió: es el mismo trabajo facturado en tramos.
• Un cliente, un voto. Primero la mediana de cada cliente, después la mediana entre clientes. Si no, el ciclo lo termina definiendo quien más recompra.
• Número propio solo con muestra. Hacen falta 15 clientes distintos que hayan repetido. Los que no llegan heredan el ciclo de su familia — se ven en gris en la tabla.
• El ciclo se calcula sobre los que volvieron. Por eso al lado está la tasa de recompra: un ciclo corto con tasa baja significa "los pocos que vuelven, vuelven rápido", no "este rubro se recompra seguido".

Un impacto es un envío promocional que le llegó a esa persona: un broadcast de WhatsApp, una campaña de Mail, o una automatización comercial (cross-sell, recurrencia, recuperación de lead, invitación a referir). No son impactos los mensajes operativos — "el prestador va en camino", el recordatorio de servicio, el aviso de servicio confirmado — porque contarlos marcaría saturados justo a los clientes con los que estamos trabajando bien. El recordatorio de cotización se registra y se ve en la ficha, pero tampoco satura: el cliente pidió esa cotización, así que el mensaje es esperado.

Solo broadcasts de WhatsApp y campañas de Mail. Las automatizaciones de n8n se cuentan aparte porque la mitad son mensajes operativos, no marketing.

Esto es lo que convierte el techo de frecuencia en un dato en vez de una opinión: si la tasa de respuesta se derrumba a partir del tercer impacto, el techo va en dos.

Compraron alguna vez y jamás les llegó una campaña. Suele ser plata sobre la mesa mucho más grande que la sobre-exposición.

• Qué cuenta como impacto: un broadcast de WhatsApp, una campaña de Mail, o una automatización comercial (cross-sell, recurrencia, recuperación de lead, referidos). No cuenta lo operativo: "el prestador va en camino", el recordatorio de servicio, el aviso de servicio confirmado. El recordatorio de cotización se registra pero no satura.
• Growth no puede frenar una automatización. Ninguna de las doce consulta la lista de no contactar ni customer.notifications: viven en n8n. Growth cuenta lo que ya salió y frena solo sus propias campañas. Quien pida no recibir más se agrega a mano en No contactar, y eso hoy lo respetan las campañas de acá, no los flujos.
• El mail de carrito abandonado se cuenta desde el 17/09/2026, que es cuando n8n empezó a registrar cada envío en automatic_contacts; lo anterior no dejó rastro. El detalle de todas está en Información → Las automatizaciones, una por una.
• Saturado exige las tres cosas a la vez: 4+ impactos en 90 días, cero respuestas y 4+ impactos desde la última compra. Quien contesta está enganchado, no saturado; quien compró en el medio recibió envíos que le sirvieron.
• Cobertura 30d: qué porcentaje de los clientes recibió al menos un impacto en los últimos 30 días corridos.
• Desperdicio: de los envíos del mes, qué porcentaje fue a gente que ya estaba saturada. Es plata en templates de Meta tirada.
• Respuesta: se considera respuesta un mensaje entrante de ese teléfono dentro de las 72 horas del envío.
• Decaimiento: de los que recibieron N envíos en 90 días, qué porcentaje respondió al menos una vez. Si la curva se derrumba a partir del tercero, el techo de frecuencia va en dos.
• Las ventanas son móviles (30 y 90 días corridos hacia atrás desde hoy), no calendario ni el mes del selector de arriba.

El resto de la sección responde "¿cómo está la base?". Esto responde "¿qué mando este mes, a quién, en qué orden y sin quemar a nadie?".

• Una persona, una campaña por mes. Alguien puede calificar para winback y para cross-sell a la vez; mandarle las dos es la forma más rápida de quemarlo. Se asigna a una sola —la de mayor prioridad— y queda reservada para el resto del plan.
• El presupuesto suma los dos canales. El techo de 2 impactos cada 30 días contaba solo WhatsApp mientras la misma persona recibía mails de Brevo. Ahora se descuenta lo que ya recibió por mail antes de proponer nada.
• Maldonado va aparte. Otra temporada, otros prestadores. Un plan que mezcle la capital con la costa no sirve para ninguna de las dos.
• El orden de prioridad es: segunda compra → en riesgo → alto valor → cross-sell → winback. Primero lo que se pierde si no actuás ahora, después lo que rinde más.

Elegís un objetivo, Growth arma la audiencia aplicando los seis guardrails y te muestra costo, CAC y retorno estimado. Aprobás, elegís un template aprobado por Meta, mapeás sus variables a la ficha, y la mandás ahora o programada por Kapso desde acá. Nada sale sin que una persona revise y escriba ENVIAR. Después el sync cruza solo quién contestó, quién pidió un servicio, quién cerró una cotización y quién compró. Ojo con los tiempos: la compra sólo existe cuando el trabajo se ejecutó y se cobró (works_done), así que en los primeros días una campaña que funcionó se ve en las columnas Solicitaron y Cotización cerrada, no en Ingreso AT.

• El cupón se emite DESPUÉS, a quien contestó que lo quiere. No antes. Los números de la base son contundentes: CELESTE500 salió a 175 personas y lo usaron 2; JULIO300 a 177 y lo usaron 10; las seis campañas de julio segmentadas por ticket, 0 de 39. En cambio LIMPIEZA300, que se dio a 22 personas que ya estaban en conversación, lo usaron 21. Cupón masivo: 1-6%. Cupón dirigido: 75-100%.
• El 10% no recibe nada. Es el grupo de control, y sin él no hay forma de saber cuánta de la venta posterior habría pasado igual. Se elige por hash del teléfono, así que la misma persona cae siempre del mismo lado.
• Se guarda la foto de cada persona al armar la audiencia — su segmento, sus compras, sus días sin comprar. La ficha viva cambia; esto no, y dentro de tres meses es lo único que explica por qué entró.
• El texto propuesto usa los datos reales de la primera persona de la audiencia, no un ejemplo inventado: ves exactamente lo que le va a llegar a alguien.
• Los seguimientos salen solos. A cada campaña se le cuelgan pasos ("si no contestó en 5 días…", "si tocó el botón Sí, decime…") con su propio template. Se aprueban junto con la campaña, con su costo máximo, y después los manda el motor de seguimientos. El motor corre una vez por día desde Vercel; para que reaccione a los botones en minutos, importá en n8n el disparador de 10 minutos: ⬇ Disparador para n8n (.json)

Una campaña sirve para validar segmento, momento y mensaje. Cuando demuestra lift contra control, se convierte en una regla permanente. Los loops están ordenados por la etapa del vínculo que intentan mover.

Una campaña es un disparo. Un loop es una regla que queda parada: cada vez que alguien cumple la condición, le toca ese envío — no más seguido que su cooldown, nunca por encima del techo de 2 impactos cada 30 días, y nunca si está excluido, saturado, tiene una solicitud abierta, tiene un servicio ya agendado o está en medio del recorrido de recuperación.

El 10% de control: de cada audiencia elegible, una porción fija no recibe nada. Comparando qué compró cada brazo sabés cuánta venta agregó el loop, en vez de cuánta pasó al lado. El brazo se decide por un hash del teléfono, así que la misma persona cae siempre del mismo lado y el control no se contamina entre corridas.

Todo lo que la sección calcula, con la regla exacta detrás de cada número. Esta página se arma sola desde el código: si mañana cambia un umbral, acá se actualiza sin que nadie tenga que acordarse de editarlo.

Quien está acá queda fuera de toda audiencia, de todos los loops, para siempre. Es la única lista del sistema donde un error tiene consecuencias reales, así que se carga a mano y no se sincroniza con nada.

No lo pidieron ellos: lo dice Meta cada vez que no puede entregar un mensaje. Los permanentes (el número no tiene WhatsApp, no aceptó los términos o no existe) quedan fuera de las audiencias, porque mandarles es pagar un mensaje que nunca llega. Los temporales —fuera de la ventana de 24 h, límites de marketing de Meta— se registran pero no sacan a nadie. Si alguien vuelve a recibir un mensaje entregado, sale solo de la lista.

Hay — clientes con notifications = false en la base que no están en esta lista. Esa columna hoy no es confiable (hay filas en FALSE que el CRM muestra activas y que se corrigen solas al apagar y prender las notificaciones desde el CRM), así que no se usa para excluir a nadie: se muestra solo para revisar a mano. La única fuente de verdad del opt-out es esta lista.